LAST ORIGIN

司令官の皆様への定期通信 Vol. 1

いつも「ラストオリジン」への温かい応援をいただき、ありがとうございます。日ごろ、司令官の皆様からお寄せいただいておりますご質問やご提案に関しては、その全てに目を通させていただいております。今回は、様々なお問い合わせのうち、とても多くいただいております下記の内容について、運営事務局から皆様への回答と今後の方針をご案内させていただきます。 1. ゲームプレイ中に発生する不具合について2. 個人情報の日本国外への移転について3. 今後のコンテンツ運営ポリシーについて4. DMM版のリリース準備について　5. お得な資源購入方法について===================================================================================================1. ゲームプレイ中に発生する不具合について多くのお客様より、ゲームプレイ中に発生する下記不具合についてご指摘をいただきました。 →  Wifi環境での通信エラー: 3GやLTE環境では正常にプレイできるが、一部のWifi環境にて通信状態が不安定となり円滑なプレイができない問題 → ゲームプレイ中のフリーズ現象: 主に自動周回中にゲームがフリーズしてしまう問題 → 課金決済エラー : ツナ缶やツナ缶定期発注の購入時、エラーメッセージが表示され、決済が正常に完了しなかったり、アイテムが支給されない問題現状、皆様に十分にご満足いただけるプレイ環境のご提供に至っておらず、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。これらの問題については開発、運営共に認知をしておりますが、全ての環境にて共通して発生する問題ではなく、個別の機種や通信環境によって発生するエラーであるため、原因の把握および修正が大変困難な問題となります。そのため、短期間で全ての修正を完了できるとは言いきれない状況ではありますが、現在フリーズ現象につきましては、一部原因が判明し、改善に向けたサーバーコードの修正対応を行っており、特定のWifi環境下での問題につきましても、原因となる環境の特定にむけて、継続的にテストおよび検証作業を行い、原因の把握と修正ができるよう日々対応に取り組んでおります。今しばらく時間を要するかと思いますが、各種問題の解決に向け引き続き注力し、司令官の皆様に楽しく「ラストオリジン」をプレイしていただけますように最善を尽くすことをお約束いたします。課金決済エラーにつきましては、再試行を通して解決することが可能です。不具合の発生により決済された件については、ゲーム内のお問い合わせを通して対応を承っておりますのでご安心ください。2.個人情報の日本国外への移転について「ラストオリジン」の同意事項のうち、個人情報の国外移転についてご懸念をいただいているお問い合わせを頂戴いたしましたので、具体的に個人情報の取り扱い範囲についてご説明をいたします。 まず、「ラストオリジン」では、お客様の許可なく氏名、住所、電話番号等の個人情報を収集し、日本国外へ提供するなどの行為は絶対行いません。お客様の許可の下、下記の場合に限り、個人情報のお取り扱いが発生いたします。 《一．お問い合わせをご利用される場合》ゲーム内、または公式サイトのお問い合わせをご利用いただく場合に限り、お問い合わせに対する返信を目的としてメールアドレスのご提供をいただいております。お問い合わせの際にご記入いただいたメールアドレスは、システムの関係上、韓国のメールシステム内にて管理と保護を行う仕組みとなっております。 なお、運営スタッフはお問い合わせいただいた内容に沿って、返信対応を行っておりますが、お客様のメールアドレス情報については、システムによって個人情報保護が施されており、運営スタッフによる閲覧はできなくなっております。また、メール返信の目的以外では使用できないよう管理されております。 《二．プレゼントキャンペーンに当選された場合》物品を提供するキャンペーン（声優サイン色紙プレゼントキャンペーン等）で当選された方への賞品発送に必要な情報について、提供に同意された場合のみ氏名、住所、電話番号を頂いております。頂いた情報は韓国のデータベースシステム上にて管理、保護されますが、情報を閲覧できるのは賞品の発送を行う日本の担当スタッフのみとなります。この場合も、賞品発送の目的以外で個人情報を使用することはございません。 また、ゲーム内で要求する電話、ストレージ、カメラへのアクセス権限については、プッシュ通知を発送するための端末識別およびARカメラ機能のために要求するものであり、これを通して収集される個人情報は一切ございません。該当する権限の提供を全て拒否された場合、関連するゲーム機能（プッシュ通知、ARカメラ）はご利用いただけなくなりますが、ゲームのプレイ自体には支障がなく、いつでもアプリの設定を通して権限を変更することができます。以上の内容についてご理解をいただき、安心して「ラストオリジン」をお楽しみいただけましたら幸いです。3.今後のコンテンツ運営ポリシーについて現在、2020年夏のアップデートに関するロードマップが最新の公開情報となっておりますが、今後も各種シーズンイベント（ハロウィン、クリスマス、バレンタインデーなど）、新規コンテンツ（新規戦略コンテンツ、誓約システムなど）、利便性の改善（UI改善など）を順次行う予定です。なお、ユーザー間での競争を誘発し、ストレスの要因となり得るPVPコンテンツについては今後もと導入する計画はございません。 また、課金販売方式においても、メイン商品（スキン）を定価で常時販売する方式を維持する予定です。期間を限定したり確率に基づいて獲得を可能とするスキンは、いかなる場合であっても今後追加する予定はございません。つまり、「期間限定」や「ガチャ」といった要素については、これまでも取り入れてはおりませんが、今後も追加する予定はございませんので、安心して自分のペースに合わせてゲームをお楽しみいただきたいと思っております。全ての司令官様にスキンの購入や獲得の機会が公平に存在する現在の方針を、今後も変更することなく続けてまいります。4.DMM版のリリース準備について多くの司令官様に待ち望んでいただいておりますDMM版ですが、現在、モバイル版とPC版の両方で準備中となっております。DMM版ではAndroid/iOS版とは異なる、オリジナルイラストでゲームをお楽しみいただくことができます。　↑　規制されたバージョン(左)と規制なしバージョン(右)の例また、従来のAndroid/iOS版でプレイいただいている司令官様のアカウント情報をそのままDMM版に移すことができるよう準備中ですが、DMMプラットフォームに合わせた「ラストオリジン」のログインおよびアカウント構造を組み込む開発作業に想定している以上の長い時間がかかっております。 DMM版に関しましては今後、新たにお伝えできる情報や進捗状況がありましたら、改めてご案内いたします。5. お得な資源購入方法について現在、多くの司令官様におかれましては、ショップ内の「資源」メニューより、ツナ缶を用いて資源をご購入いただいているかと思います。数量限定での販売とはなりますが、「イベント商品」メニューにて、より安く資源をご購入いただくことができます。資源購入時はこちらからのご購入がお得です。大切なツナ缶を効率的に使用するためにも「イベント商品」メニューのご利用をお勧めします。（※1ヶ月に15回までの限定購入）司令官の皆様にこれからも楽しく遊んでいただけますよう、運営チーム一同、精一杯努めてまいります。今後とも「ラストオリジン」をどうぞよろしくお願いいたします。